Team-Kick-Off:

"Service im Gesundheitsmarkt"

Branche: Dienstleistung

Dienstleister: Phone Service Hannover

Ausgangssituation für die Kick-Off-Workshops:

Nach der Übernahme mehrerer Call-Center sollen die vorhandenen Führungsteams notwendige Änderungen bestehender Strukturen zur Umstellung von Inbound- auf Outboundbetrieb zeitnah und erfolgreich umsetzen.

Projektziele:

Bestehende Ängste im Hinblick auf die Übernahme sind thematisiert und reduziert.
Die Teilnehmer bilden ein produktives arbeitsfähiges Team.
Gemeinsame neue Prozesse und Ablaufstrukturen sind definiert.

Zielgruppen:

Alle Gruppen- und Teamleiter der übernommenen Firmen

Grundlegendes Konzept der Kick-Off-Workshops:

Zweitägiger firmeninterner Workshop mit Teambildungs- und Projektmanagement-Elementen

Arbeit im Workshop:

Bestehenden Befürchtungen Raum geben, Vor- und Nachteile der neuen Situation erlebbar machen, grundlegende Modelle im persönlichen Umgang mit Veränderungen vorstellen, neue Ziele und Aufgaben definieren, Redundanzen eliminieren und die weiteren Schritte verbindlich festlegen: Wer macht was bis wann?

Umsetzung, Ablauf der Kick-Off-Workshops:

Vorbesprechung mit Auftraggeber und Betriebsrat
Ausarbeitung des Konzepts mit verbindlicher Sprachregelung
Finetuning der Planung
Durchführung der Workshops
Bilanzierung gemeinsam mit Geschäftsleitung, Dienstleister, Trainer und Betriebsrat

Ergebnisse:

Keine Kündigungen im Kreis der bisherigen Team- und Gruppenleiter
Deutlich spürbare Motivation, die neuen Aufgaben anzugehen
Positives Betriebsklima nach der Übernahme
Prozesse von Redundanzen befreit und im Sinne von Arbeitserleichterung optimiert
Übernahme der neuen Aktivitäten (Outbound-Betrieb) zum Stichtag

Trainer: Bernd Kieckhöfel

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kontakt:

CO-MATRIX, Schwarzspechtstr. 14, 81827 München

Tel. +49.89.44 45 22 26