Kunden Befragung

Hintergrund

Viele Kunden - Befragungen haben das zentrale Thema „Zufriedenheit“. Gefragt wird unter Anderem nach der Zufriedenheit mit der Qualität von Produkten, dem Service, dem Vertrieb, der Informationspolitik.
Diese Befragungen verursachen paradoxerweise häufig Unzufriedenheit bei den Befragten, die wie folgt zustande kommt:
Die Befragung wird positiv gewertet: „Das Unternehmen interessiert sich für mich, den Kunden.“
Unrealistische Erwartungen entstehen: „Das Unternehmen wird nach der Befragung handeln und meine Wünsche erfüllen.“
Frustration: „Meine Erwartungen werden nicht erfüllt, nichts hat sich getan.“

Besonderheit der Kunden Befragung

Unsere zentralen Themen bei Kundenbefragungen sind:

Vertrauen
Hintergründige Motive
Qualität von Beziehungen
Latente Konflikte

Ziele

Vertrieb, Marketing und Service erhalten konkrete und realistische Handlungsoptionen
Entwicklungsbedarf bei Mitarbeitern und Führungskräften ist konkretisiert
Die Befragten haben realistische Erwartungen an das Unternehmen

Methoden der Kunden Befragung

Strukturierter Fragebogen
Veröffentlichung der Ergebnisse in kurzen Workshops an die befragten Kunden
Gemeinsame Reflektion der Handlungsmöglichkeiten

Inhalte

Themen werden der jeweiligen Situation im Unternehmen angepasst.

Rahmen

Workshop für die Entwicklung des Fragebogens
Optional Kunden Fokus Gruppe
Nach ca. einem Monat Durchführung der Befragung
Sofort nach der Befragung Veröffentlichung der Ergebnisse an die Kunden Konsequenzen werden genannt

Weitere Informationen erhalten Sie unter Kontakt:

CO-MATRIX. Schwarzspechtstr. 14, 81827 München

Tel. +49.89.44 45 22 26

Hinterfragen